一組好的 OKR 範例，會有 1 個說得出方向的目標，搭配大約 3 個可以量化、描述結果的關鍵結果。
範例本身很好找，難的是拿來套用時，很容易只抄到格式，沒抄到判斷。
這篇整理業務、行銷等 5 個部門，一人公司與小團隊 4 組，以及個人工作、學習、健康 3 組，一共 12 組 OKR 範例。
後半段對照 Google 公開的 OKR 指引，整理 6 個常見的寫法錯誤與改寫前後，最後附一張可以照著填的表格欄位。
一組好的 OKR 範例，要看哪 3 個地方？
OKR 是 Objectives and Key Results 的縮寫，中文叫「目標與關鍵結果」，O 說明這一季想去哪裡，KR 用數字說明到了沒。
看一組 OKR 範例寫得好不好，可以先檢查 3 個地方：
- O 有方向也有一點野心：讀完知道這季在推什麼，而且照現在的做法不一定做得到
- KR 大約 3 個：Google 的 re:Work 指南建議每個 O 大約配 3 個 KR，太多就失去聚焦
- KR 寫結果，不寫活動：re:Work 提醒，KR 裡出現「諮詢」「協助」「分析」「參與」這類字，通常就是在寫活動
評分方式、跟 KPI 怎麼分工，這篇只在需要時帶一句，細節可以看「OKR 是什麼？跟 KPI 差在哪、怎麼一起用，評分與範例一次看懂」。
以下 12 組範例的數字都是示範用途，實際的 KR 要依自己目前的基準資料設定。
團隊 OKR 範例：業務、行銷、客服、產品、人資 5 組
部門範例很常見，差別在 KR 有沒有對準這個部門真正能影響的結果。
Microsoft Learn 的 OKR 範例頁也是照部門分，公司層級再拆成年度目標與每季目標，想看更多部門可以參考。
業務團隊
O：在中部市場建立穩定的新客來源
- KR1：中部地區新簽約客戶從每季 6 家增加到 12 家
- KR2：新客戶首筆訂單平均金額達 20 萬元
- KR3：新客戶 90 天內回購比例達 40%
KR3 用來制衡前兩個，避免只衝簽約數、簽進來的客戶卻留不住。
行銷團隊
O：讓官網成為主要的詢問管道
- KR1：官網自然搜尋流量從每月 8,000 提升到 12,000
- KR2：官網表單詢問數從每月 30 筆提升到 50 筆
- KR3：表單詢問中，符合目標客群的比例從 50% 提升到 70%
客服團隊
O：讓客戶的問題一次就解決
- KR1：首次聯繫就解決的比例從 60% 提升到 80%
- KR2：同一問題 7 天內重複來電的比例降到 10% 以下
- KR3：客服滿意度調查平均分數從 4.1 提升到 4.5（滿分 5 分）
產品團隊
O：讓新用戶第 1 週就用到核心功能
- KR1：新用戶 7 天內完成核心功能操作的比例從 35% 提升到 55%
- KR2：新手引導流程的平均完成時間從 12 分鐘縮短到 6 分鐘
- KR3：新用戶 30 天留存率從 20% 提升到 28%
人資團隊
O：讓新進同仁更快上手、願意留下來
- KR1：新人 90 天內離職率從 18% 降到 10%
- KR2：新人到職 30 天的適應度調查平均分數達 4 分以上（滿分 5 分）
- KR3：主管對新人 60 天工作表現的評分，達標比例從 65% 提升到 80%
人資的 O 很容易寫成「完成新人訓練改版」，那是一項任務，完成了也不代表新人真的比較快上手。
一人公司與小團隊的 OKR 範例 4 組
一個人或 3、5 個人的團隊，一樣能用 OKR 替自己定目標，差別在 KR 要選自己真的追蹤得到的數字。
把自己當一間公司來經營的思維，可以參考「你也可以是一人公司？現代人該懂的自我經營思維」。
內容創作者
O：讓電子報成為穩定接觸讀者的管道
- KR1：電子報訂閱人數從 1,200 成長到 2,000
- KR2：每期開信率維持在 40% 以上
- KR3：本季從電子報帶來的課程或服務詢問達 15 筆
接案設計師
O：讓案源不再只靠熟人介紹
- KR1：本季透過作品集網站或社群主動詢問的案子達 6 件
- KR2：詢問到成交的比例從 25% 提升到 40%
- KR3：平均案件金額從 3 萬元提升到 4.5 萬元
講師或顧問
O：讓企業內訓成為固定收入
- KR1：本季完成 8 場企業內訓，其中 3 場是回訪客戶
- KR2：課後問卷的推薦意願平均 9 分以上（滿分 10 分）
- KR3：企業內訓收入占總收入的比例從 30% 提升到 50%
甜點店
O：讓線上訂購成為店裡穩定的第二條收入
- KR1：線上預訂的訂單數從每月 40 筆提升到 80 筆
- KR2：線上訂購客人 3 個月內的回購率從 20% 提升到 35%
- KR3：Google 商家評論本季新增 30 則，平均維持 4.7 顆星以上
小團隊的人力有限，一季可以先從 1 個 O 開始，另外那些每天要顧的營收、客戶服務，照原本的方式追蹤就好。
個人 OKR 範例 3 組：工作、學習、健康
個人 OKR 的 KR 最好選自己量得到、每週看得到進度的數字，不用做成很精密的系統。
工作：工程師
O：讓團隊部署新版本時不再提心吊膽
- KR1：部署失敗率從 20% 降到 10% 以下
- KR2：部署失敗後的平均復原時間從 24 小時縮短到 12 小時內
- KR3：自動化測試涵蓋率從 45% 提升到 70%
學習：語言
O：能用英文順利開完一場工作會議
- KR1：季末多益聽力分數從 350 提升到 420
- KR2：本季完成 20 次、每次 30 分鐘的英文口說練習
- KR3：季末在工作會議上用英文主持 1 次、並完成會議紀錄
KR2 本身是一項活動，放在這裡是因為口說很難用分數量，季末主持會議的 KR3 才是真正要看的結果。
健康：運動
O：讓體能跟得上工作量
- KR1：5 公里跑步時間從 38 分鐘縮短到 32 分鐘
- KR2：每週運動 3 次的週數，占本季 13 週中的 10 週以上
- KR3：季末健康檢查的靜止心率從 78 降到 70 以下
從一句方向到 OKR 範例：改寫前後怎麼看
訂目標時常見的寫法是只寫方向，例如「今年多接一點案子」，沒有寫怎麼算達成，也就很難知道做到了沒。
把一句方向改寫成 OKR，可以照這 3 步：
第 1 步：把方向寫成 O
問自己這句方向做到了，會看到什麼改變，把它寫成 O。
第 2 步：找數字寫成 KR
找出 2 – 3 個能證明改變發生的數字，寫成 KR，並寫下現在的起點。
第 3 步：反過來檢查 O
檢查每個 KR 都拿到滿分時，O 有沒有真的達成，還不夠就補一個 KR。
下表是照這 3 步改寫的 4 組例子：
| 原本的方向 | 改寫後的 O | 改寫後的 KR（示範） |
|---|---|---|
| 多接一點案子 | 讓案源不再只靠熟人介紹 | 主動詢問的案子從每季 2 件增加到 6 件 |
| 多寫一點文章 | 讓部落格帶來穩定的讀者 | 自然搜尋流量從每月 3,000 提升到 5,000 |
| 身體要健康一點 | 讓體能跟得上工作量 | 5 公里跑步時間從 38 分鐘縮短到 32 分鐘 |
| 團隊溝通要更好 | 讓跨部門需求不再卡關 | 跨部門需求平均回覆時間從 3 天縮短到 1 天 |
OKR 範例常犯的 6 個錯誤：Google 指引怎麼說
Google 內部 OKR 指引的節錄，經 Google 同意由 What Matters 整理成 Google OKR Playbook，裡面專門列了 6 個寫 OKR 時常掉進去的陷阱。
以下逐條翻成白話，改寫前後的例子是示範用途。
錯誤 1：沒分清承諾型和願景型
承諾型是一定要完成的目標，預期分數 1.0；願景型是想挑戰的目標，預期平均分數約 0.7。
把承諾型標成願景型，團隊可能不會認真調整手上的優先順序；把願景型標成承諾型，團隊會因為做不到而開始防衛。
改法很簡單，每一組 OKR 在寫下來時就標明是哪一種。
錯誤 2：照常營運型 OKR
指引裡叫 Business-as-usual，意思是只寫現在的做法本來就做得到的事，沒寫出團隊或客戶真正想要的改變。
例如「每月照常發 4 篇文章」，改成「讓部落格每月帶來 20 筆服務詢問」，才看得出這季要突破什麼。
錯誤 3：保守的願景型 OKR
願景型目標常從現況出發，問的是「如果多一點人手、運氣好一點，可以做到什麼」。
Google 建議反過來問：
「如果大部分限制都不存在，幾年後客戶的世界會是什麼樣子？」
例如「客服回覆時間從 24 小時縮短到 20 小時」，可以往「客戶的問題在第一次聯繫就解決」這個方向重寫。
錯誤 4：刻意壓低目標
指引的說法是，承諾型 OKR 應該用掉團隊大部分的資源、留下一小部分，承諾型加上願景型則要略超過手上的資源。
所有 OKR 都不必用上全部人力就能完成，Playbook 的說法是，這樣的團隊會被認為在囤積資源，或沒有推著團隊往前。
錯誤 5：低價值目標
Google 稱為「誰在乎」的 OKR，意思是就算拿到 1.0，也沒有人會注意到差別。
指引給的檢查方法是問：
「在合理的情況下，這組 OKR 能不能拿到 1.0，卻沒有帶給使用者直接的好處，也沒有經濟效益？」
能的話就要改寫，例如「推出新版會員頁」只寫了推出，沒寫成功標準，改成「推出新版會員頁，讓會員續約率從 60% 提升到 70%」。
錯誤 6：承諾型 O 的 KR 不夠
KR 都拿到 1.0，O 卻還沒達成，代表 KR 只寫了必要條件，沒寫足。
例如 O 是「讓新客戶順利完成導入」，KR 只寫「完成導入簡報」「寄出操作手冊」，兩項都做完，客戶仍可能不會用。
補一個「新客戶 30 天內完成第 1 次實際操作的比例達 80%」，KR 全部達成時，O 才算真的完成。
OKR 範例表格怎麼填？8 個欄位
OKR 可以寫在 Google Sheets、Excel 或 Notion，用哪個工具都可以，欄位齊全就能用。
以下 8 個欄位，前 5 個在設定時填，後 3 個在季中和季末更新：
| 欄位 | 要填什麼 | 為什麼要記 |
|---|---|---|
| O | 這季的方向，一句話 | 讓每個 KR 都知道自己在替誰服務 |
| KR | 可以量化、描述結果的指標 | 季末評分的依據 |
| 起點 | 設定時的現況數字 | 沒有起點，季末算不出進步多少 |
| 目標值 | 季末想達到的數字 | 跟起點一起算分數 |
| 類型 | 承諾型或願景型 | 決定季末用哪個標準看分數 |
| 負責人 | 每個 KR 由誰負責 | 避免人人有份、沒人負責 |
| 本週進度 | 數字＋紅黃綠燈號 | 讓落後的 KR 早點被看見 |
| 季末分數與完成證據 | 0.0 – 1.0 的分數，附報表或文件連結 | Google 指引要求 KR 要有找得到、可信的完成證據 |
表格填好之後，每週固定花 10 分鐘更新「本週進度」這一欄就夠了。
「時間管理全攻略：3 大盲點破解、5 大實用技巧一次掌握」整理的每週時間安排方法，可以拿來養成固定檢視的習慣。
套用 OKR 範例之前，先確認這件事
範例的用處，是讓人看到一組 OKR 的完整樣子。
直接照抄的話，數字和方向都是別人的，季末很難判斷分數代表什麼。
拿到範例之後，先把 O 換成自己這季真正想推進的事，再用現在的起點重新算 KR。
最後再檢查一次，KR 全部做到時，O 有沒有真的達成。
OKR 範例 5 大常見問題
Q1：OKR 應該如何填寫？
先寫 1 個 O，用一句話說明這季想推進的方向，帶一點野心。再配大約 3 個 KR，每個都寫出起點和目標值，而且描述結果，不寫活動。最後標明這組是承諾型還是願景型，填進表格後每週更新進度。
Q2：績效目標設定的範例有哪些？
如果是跟考核連結的績效目標，比較接近 KPI，例如「每月營收達 300 萬元」「客服 24 小時內回覆率 95% 以上」，重點是守住標準。如果是想突破的目標，就適合寫成 OKR，例如本文的業務團隊範例：中部地區新簽約客戶從每季 6 家增加到 12 家。
Q3：OKR 和 KPI 有什麼差異？
KPI 管的是要守住的日常指標，常跟績效考核連結；OKR 管的是這季想突破的事，Google 的做法是不直接跟考核綁在一起。兩者可以一起用，例如把某個 KPI 放進 OKR 當作制衡的 KR，本文內容創作者範例的「每期開信率維持在 40% 以上」就是這種用法。
Q4：個人 KPI 的範例有哪些？
個人 KPI 是工作上要持續守住的標準，例如業務的「每月成交 5 件」、客服的「每日處理 40 張工單」、設計的「每張設計稿 3 個工作天內交付」。想在這些標準之外挑戰新的方向，再另外寫一組個人 OKR，例如本文的工程師範例。
Q5：工程師 OKR 範例怎麼寫？
工程師的 KR 很容易寫成「導入某個工具」「完成某個功能」，這些是活動。改成這個工作要帶來的結果會更好，例如部署失敗率、復原時間、測試涵蓋率。本文的工程師範例就是用這 3 個指標，搭配「讓團隊部署新版本時不再提心吊膽」這個 O。
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延伸閱讀：
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參考資料：
Set goals with OKRs｜Google re:Work
Google OKR Playbook｜What Matters
範例 OKR｜Microsoft Learn